La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Polytex gestiona solicitudes de devolución, cambio o reclamo por productos o servicios adquiridos.
Las devoluciones estarán sujetas a revisión y validación por parte de Polytex.
Toda solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
Es obligatorio presentar comprobante de compra o documento equivalente.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de un plazo máximo de X días contados desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio.
Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán consideradas, salvo disposición legal en contrario.
Producto defectuoso o con fallas de fabricación.
Producto recibido distinto al solicitado.
Daños evidentes ocasionados durante el transporte.
Incumplimiento en la prestación del servicio contratado.
Uso indebido del producto.
Daños ocasionados por manipulación incorrecta.
Desgaste normal por uso.
Cambios de opinión una vez entregado el producto o iniciado el servicio, salvo obligación legal.
El producto debe encontrarse en condiciones originales.
Debe incluir embalaje, accesorios y documentación original, cuando corresponda.
Polytex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
El cliente debe enviar una solicitud de devolución a través de los canales oficiales de Polytex.
La solicitud será evaluada y se informará si procede la devolución o cambio.
En caso de aprobación, se indicarán los pasos a seguir para el retorno del producto o resolución del servicio.
Los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente o por Polytex, dependiendo del motivo de la devolución.
Polytex informará esta condición al momento de aprobar la solicitud.
En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los plazos de reembolso dependerán del medio de pago y de los procesos internos.
Polytex no será responsable por pérdidas indirectas, daños colaterales o perjuicios derivados del uso del producto o servicio.
Esta política no afecta los derechos que la legislación vigente otorga a los consumidores.
Polytex se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, puedes escribir a contacto@polytex.cl
